سياسة الاسترداد

نردّ قيمة عملية الشراء عندما تكون المشكلة من جانبنا:

• مشكلة تقنية في eSIM أو في باقة البيانات لا يستطيع فريق الدعم لدينا حلّها، فلا تتمكن من تفعيل الخدمة أو استخدامها على النحو المقصود.
• لم تُقدَّم الخدمة كما وُصفت وقت الشراء، مثل باقة لم تصل إلى eSIM الخاصة بك أبدًا، أو تغطية أعلنّا عنها ولم نتمكن من توفيرها.
• جرى تحصيل المبلغ منك أكثر من مرة للطلب نفسه.

لا نردّ قيمة:

• باقة جرى تفعيلها أو استخدامها، جزئيًا أو كليًا. فالبيانات المستهلكة لا يمكن إرجاعها، ولا نحتسب نسبة تناسبية للجزء غير المستخدم من باقة نشطة.
• مشكلات سببها جهازك، مثل هاتف لا يدعم eSIM، أو مقفل على مشغّل، أو مضبوط بشكل خاطئ. وفحص التوافق لدينا يستغرق دقيقة ويستحق أن تجريه قبل أن تشتري.
• عملية شراء خاطئة أو تغيّر في خططك، بما في ذلك اختيار وجهة خاطئة أو حجم باقة أو صلاحية خاطئة، أو رحلة أُلغيت أو قُصّرت.
• مشكلات اتصال سببها الشبكات المحلية أو قيود التجوال الخارجة عن سيطرتنا، مثل الانقطاعات المؤقتة أو الازدحام أو المناطق التي لا تغطية فيها.
• باقة انتهت صلاحيتها.

يجب أن يصلنا طلب الاسترداد خلال 7 أيام من الشراء. والطلبات التي تصل بعد ذلك لا يمكن النظر فيها.

راسلنا على support@onesim.global من البريد الذي اشتريت به، أو اكتب إلينا في التطبيق، وأرفق:

• رقم الطلب من رسالة التأكيد أو من حسابك.
• طراز هاتفك وإصدار نظامه.
• وصفًا مختصرًا لما حدث، مع لقطات شاشة إن كانت لديك.

معظم مشكلات التثبيت يمكن حلّها خلال دقائق، لذا قد يطلب منك فريقنا أولًا تجربة بضع خطوات لحل المشكلة. ونحن نراجع كل طلب ونردّ في أسرع وقت ممكن.

يعود المبلغ المسترد الموافق عليه إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها. وبحسب بنكك أو جهة إصدار بطاقتك، قد يستغرق ظهوره من 5 إلى 10 أيام عمل. وأي جزء دفعته من رصيدك لدى onesim يعود إلى ذلك الرصيد. والمبلغ المسترد عن هدية يُدفع لمن اشتراها.

أسئلة عن الاسترداد؟ راسلنا على support@onesim.global.