Rückerstattungsrichtlinie

Wir erstatten einen Kauf, wenn das Problem auf unserer Seite liegt:

• Ein technisches Problem mit der eSIM oder dem Datenpaket, das unser Support-Team nicht lösen kann, sodass du den Dienst nicht wie vorgesehen aktivieren oder nutzen kannst.
• Der Dienst wurde nicht so erbracht, wie er zum Zeitpunkt des Kaufs beschrieben war, etwa ein Paket, das nie auf deiner eSIM angekommen ist, oder eine beworbene Abdeckung, die wir nicht bereitstellen konnten.
• Dir wurde dieselbe Bestellung mehr als einmal berechnet.

Wir erstatten nicht:

• Ein Paket, das ganz oder teilweise aktiviert oder genutzt wurde. Verbrauchte Daten lassen sich nicht zurückgeben, und den ungenutzten Rest eines aktiven Pakets rechnen wir nicht anteilig ab.
• Probleme, die durch dein Gerät entstehen, etwa ein Telefon ohne eSIM-Unterstützung, eine Anbietersperre oder eine falsche Einrichtung. Unser Kompatibilitätscheck dauert eine Minute und lohnt sich vor dem Kauf.
• Einen Fehlkauf oder geänderte Pläne, einschließlich der Wahl des falschen Ziels, der falschen Paketgröße oder Gültigkeit oder einer abgesagten oder verkürzten Reise.
• Verbindungsprobleme durch lokale Netze oder Roaming-Beschränkungen außerhalb unserer Kontrolle, etwa vorübergehende Ausfälle, Überlastung oder Gebiete ohne Abdeckung.
• Ein Paket, dessen Gültigkeit abgelaufen ist.

Eine Rückerstattungsanfrage muss uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf erreichen. Später eingehende Anfragen können nicht berücksichtigt werden.

Schreib an support@onesim.global von der Adresse, mit der du gekauft hast, oder schreib uns in der App, und gib an:

• Die Bestellreferenz aus deiner Bestätigungs-E-Mail oder deinem Konto.
• Dein Telefonmodell und die Softwareversion.
• Eine kurze Beschreibung, was passiert ist, mit Screenshots, falls vorhanden.

Die meisten Installationsprobleme lassen sich in wenigen Minuten beheben, daher bittet dich unser Team unter Umständen zuerst um ein paar Schritte zur Fehlerbehebung. Wir prüfen jede Anfrage und antworten so schnell wie möglich.

Eine genehmigte Rückerstattung geht an die Zahlungsmethode zurück, die du verwendet hast. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis sie erscheint. Jeder Anteil, den du aus deinem onesim-Guthaben bezahlt hast, geht an dieses Guthaben zurück. Die Rückerstattung eines Geschenks erhält die Person, die es gekauft hat.

Fragen zu einer Rückerstattung? Schreib an support@onesim.global.