Il telefono è sparito e tu sei in un altro paese. Fai così.
È la prima ora a contare di più. Passo per passo per un telefono perso o rubato all’estero — e i quindici minuti di preparazione che lo rendono sopportabile.
onesim team
Succede in metropolitana, in spiaggia, a un tavolino fuori da un bar, e ci vogliono quattro secondi. La differenza tra un viaggio rovinato e un pomeriggio costoso sta quasi tutta in quello che hai fatto prima che succedesse.
La prima ora, in ordine
- 1
Trova una connessione · Una qualsiasi
Il Wi-Fi di un bar, la reception di un hotel, il telefono di un compagno di viaggio. Tutto quello che segue ha bisogno di una connessione a internet e di un dispositivo che non sia quello che hai perso.
- 2
Localizzalo e bloccalo · Dov’è, o Find Hub
Apple: iCloud.com/find oppure l’app Dov’è sull’iPhone di qualcun altro. Android: google.com/android/find, o l’app Find Hub. Metti il dispositivo in Modalità Smarrito — così si blocca, mostra sullo schermo un messaggio e un numero di contatto, e continua a essere localizzato. Non andare di persona sul posto, se si sta muovendo. Passa l’informazione alla polizia.
- 3
Blocca i soldi prima di cancellare qualsiasi cosa · Prima le carte
Blocca le carte dalle app della tua banca, a cui puoi arrivare da un browser o dal telefono di un compagno di viaggio. Quasi tutte le banche offrono ormai un blocco immediato che puoi togliere da solo. Fallo prima di cancellare il telefono, perché la cancellazione può costarti l’accesso a un’app di autenticazione.
- 4
Chiudi le sessioni aperte · Dalle pagine del tuo account
Google, Apple, Microsoft e Meta ti fanno vedere i dispositivi attivi e disconnettere un dispositivo da remoto. Comincia dall’email: chi controlla la tua email può reimpostare tutto il resto.
- 5
Fai denuncia alla polizia · Per l’assicurazione, non per il telefono
Quasi certamente il telefono non lo riavrai, e non è quello il punto. Gli assicuratori e alcuni operatori richiedono una denuncia con un numero di protocollo, di solito entro 24 o 48 ore. Fatti dare il numero per iscritto e fotografalo.
- 6
Di’ al tuo operatore di bloccare la linea · IMEI e SIM
Il tuo operatore può bloccare la SIM, impedendo che sul tuo account vengano fatte chiamate e mandati messaggi, e in molti paesi può mettere il telefono in lista nera tramite l’IMEI. Impara il tuo numero prima di partire; l’IMEI è sulla scatola e nel tuo account.
- 7
Cancellalo, per ultimo · Quando hai finito di usarlo
Una volta che hai ottenuto quello che ti serviva dalla Modalità Smarrito e sei sicuro che il telefono non torna indietro, cancellalo da remoto. Sugli iPhone il Blocco di attivazione fa sì che resti inutilizzabile per chi ce l’ha, anche dopo la cancellazione.
Tornare online
È qui che la preparazione paga.
Se hai un’eSIM da viaggio, il profilo è legato al tuo account, non a quel telefono. Su un telefono sostitutivo o prestato, accedi e spostala — senza un pacchetto attivo lo fai da solo nell’app, e con un pacchetto in corso può spostarla l’assistenza. Una SIM fisica, invece, se n’è andata insieme al telefono e va sostituita in un negozio, in un paese di cui magari non parli la lingua.
Se non hai niente, un telefono economico e non bloccato più una SIM prepagata locale sono la strada più rapida per avere un telefono che funziona, in quasi tutti i paesi, e i negozi di telefonia di qualsiasi centro città te li vendono entrambi in venti minuti.
Cosa fa la differenza, fatto in anticipo
Quindici minuti, prima di partire
- «Dov’è» o «Trova il mio dispositivo» attivo — e provato, non solo attivato
- Un codice di blocco vero, di sei cifre o più, e la biometria
- Il backup automatico nel cloud attivo, così foto e contatti non stanno solo sul dispositivo
- L’autenticazione a due fattori spostata dagli SMS a un’app di autenticazione, con i **codici di backup salvati da un’altra parte**
- Una foto del passaporto, il numero di polizza dell’assicurazione e il tuo IMEI, salvati nel tuo account cloud
- L’app della tua banca installata su un secondo dispositivo, oppure l’accesso web che conosci a memoria
- Una seconda carta di pagamento, tenuta da qualche parte che non sia la custodia del telefono
La riga sui codici di backup è quella che la gente salta e poi rimpiange. Se la tua app di autenticazione stava sul telefono rubato e non hai i codici di backup, puoi ritrovarti chiuso fuori dalla tua email proprio nel momento in cui ti serve di più.
L’assicurazione, detta onestamente
Controlla che cosa hai già prima di comprare qualcosa in più. I telefoni sono spesso coperti dall’assicurazione sulla casa, da un conto bancario premium o dalla carta con cui hai comprato il telefono. L’assicurazione di viaggio spesso esclude o limita l’elettronica, e quasi tutte le polizze escludono gli oggetti lasciati «incustoditi» — parola che gli assicuratori definiscono più severamente dei viaggiatori. In molte polizze una borsa sotto il tavolino di un bar conta come incustodita.
Se apri un sinistro: numero di protocollo della denuncia, prova di proprietà, IMEI, data e luogo. Se puoi, apri la pratica dalla destinazione; alcune polizze hanno una finestra di segnalazione breve.
La prevenzione che funziona davvero
Non è una regola sul Wi-Fi. È un’abitudine sulle tasche.
Telefono nella tasca davanti o in una borsa con la cerniera, mai nella tasca posteriore e mai sul tavolino di un bar. Niente in vista sulla terrazza di un ristorante. Sui mezzi affollati — la metropolitana di Roma, la Linea 3 di Barcellona, il RER B di Parigi che arriva dall’aeroporto — tieni una mano sulla borsa. È su quelle tre linee che avviene una quota enorme dei furti di telefoni ai turisti in Europa, e quasi sempre è distrazione, non forza.
