Politica di rimborso

Rimborsiamo un acquisto quando il problema dipende da noi:

• Un problema tecnico dell’eSIM o del pacchetto dati che il nostro team di assistenza non riesce a risolvere, per cui non puoi attivare o utilizzare il servizio come previsto.
• Il servizio non è stato fornito come descritto al momento dell’acquisto, per esempio un pacchetto che non è mai arrivato sulla tua eSIM oppure una copertura che abbiamo pubblicizzato e non siamo riusciti a fornire.
• Ti è stato addebitato più di una volta lo stesso ordine.

Non rimborsiamo:

• Un pacchetto che è stato attivato o utilizzato, in tutto o in parte. I dati consumati non possono essere restituiti e non calcoliamo pro rata la parte non utilizzata di un pacchetto attivo.
• Problemi causati dal tuo dispositivo, per esempio un telefono che non supporta l’eSIM, che è bloccato su un operatore o che è configurato in modo errato. La nostra verifica di compatibilità richiede un minuto e vale la pena farla prima di acquistare.
• Un acquisto sbagliato o un cambio di programma, compresa la scelta di una destinazione, di una dimensione del pacchetto o di una validità sbagliate, oppure un viaggio annullato o accorciato.
• Problemi di connessione causati dalle reti locali o da restrizioni di roaming fuori dal nostro controllo, come interruzioni temporanee, congestione o zone senza copertura.
• Un pacchetto la cui validità è scaduta.

Una richiesta di rimborso deve arrivarci entro 7 giorni dall’acquisto. Le richieste ricevute dopo non possono essere prese in considerazione.

Scrivi a support@onesim.global dall’indirizzo con cui hai acquistato, oppure contattaci nell’app, indicando:

• Il riferimento ordine che trovi nell’email di conferma o nel tuo account.
• Il modello del tuo telefono e la versione del software.
• Una breve descrizione di quello che è successo, con gli screenshot se ne hai.

Quasi tutti i problemi di installazione si risolvono in pochi minuti, quindi il nostro team potrebbe prima chiederti di provare alcuni passaggi per risolvere il problema. Esaminiamo ogni richiesta e rispondiamo il prima possibile.

Un rimborso approvato torna sul metodo di pagamento che hai usato. A seconda della tua banca o dell’emittente della carta possono servire da 5 a 10 giorni lavorativi perché compaia. L’eventuale parte pagata con il tuo credito onesim torna su quel credito. Il rimborso di un regalo viene pagato alla persona che lo ha acquistato.

Domande su un rimborso? Scrivi a support@onesim.global.