eSIM показывает «Нет сети»: пройдите этот список, прежде чем паниковать

1. Дайте ей три минуты

Только что включенному профилю нужно найти партнерскую сеть и зарегистрироваться в ней. На людной стоянке прилета, где тысячи телефонов делают то же самое, это занимает несколько минут, а не несколько секунд.

Включите режим полета на десять секунд и выключите обратно. Потом подождите. Пройтись в сторону окон терминала помогает сильнее, чем кажется.

2. А линия вообще включена?

Большинство ставит eSIM дома и специально оставляет линию выключенной, чтобы пакет не начался раньше времени. А потом об этом забывает.

• iPhone: «Настройки» → «Мобильные данные» (в некоторых версиях — «Сотовая связь») → нажмите на линию для поездок → «Включить эту линию».
• Android: «Настройки» → «Сеть и интернет» → «SIM-карты» → выберите eSIM для поездок → включите ее.

3. Роуминг данных на линии для поездок должен быть ВКЛЮЧЕН

Вот главное. eSIM для поездок — это иностранный профиль, который работает в местной партнерской сети, то есть технически он всегда в роуминге. Если роуминг данных для этой линии выключен, интернета на ней не будет, а на некоторых телефонах она вообще не зарегистрируется.

Включите роуминг данных для линии для поездок и выключите его для домашней SIM. Оба переключателя относятся к конкретной линии и живут на ее собственной странице настроек.

4. Линия для поездок выбрана для мобильных данных?

Включить линию — не то же самое, что выбрать ее для интернета. В телефоне с двумя SIM есть отдельная настройка, какая линия несет мобильные данные.

• iPhone: «Настройки» → «Мобильные данные» → «Мобильные данные» → выберите линию для поездок.
• Android: «Настройки» → «Сеть и интернет» → «SIM-карты» → «Мобильный интернет» → выберите eSIM для поездок.

5. Вы в стране, которую покрывает пакет?

Региональные пакеты покрывают список стран, а не континент вообще. Если вы летели через третью страну, стоите у самой границы или купили пакет для региона, в который то место, где вы находитесь, не входит, сети не будет — и при этом ничего не сломано.

Сверьте список стран пакета с тем, где вы на самом деле находитесь.

6. Пакет начался, и данные на нем остались?

Пакет начинает действовать при первом подключении eSIM к сети в покрываемой стране — даже с выключенными мобильными данными. Если вы проверяли линию дома, а ваша страна входит в покрытие, отсчет начался тогда.

Проверьте остаток данных и срок действия в приложении или на странице заказа по Wi-Fi.

7. Попробуйте выбрать сеть вручную

Если автоматический поиск никак не остановится на партнере:

• iPhone: «Настройки» → «Мобильные данные» → линия для поездок → «Выбор сети» → выключите «Автоматически», дождитесь списка и выберите одного из местных операторов.
• Android: «Настройки» → «Сеть и интернет» → «SIM-карты» → eSIM для поездок → «Автоматический выбор сети» → выключить, затем выбрать.

Если первый вариант не сработал, попробуйте следующий. Потом «Автоматически» можно спокойно включить обратно.

8. Опуститесь с 5G до 4G

Некоторые партнерские соглашения не включают 5G, и телефон, который держится только за 5G, может остаться вообще ни с чем. Поставьте линии 4G/LTE и посмотрите, зарегистрируется ли она. В странах, где местный 5G только разворачивают, это частое решение.

9. Перезагрузите телефон

По-настоящему выключить и включить, а не просто режим полета. Зависшее состояние модема это расчищает чаще, чем имеет на то право.

Единственное, чего делать не нужно

Не удаляйте профиль eSIM.

Профиль eSIM обычно устанавливается только один раз. Удаление «чтобы начать заново» чистого листа не дает: можно остаться вообще без того, что переустанавливать, а на восстановление нужны поддержка и время, которого в зале прилета нет.

Если вы прошли все, что выше, а линия так и не регистрируется, напишите в поддержку с номером заказа по аэропортовому Wi-Fi. Профиль оставьте на месте, пока вам не скажут иначе.

Пока вы с этим разбираетесь

Аэропортового Wi-Fi хватает, чтобы дойти до чата поддержки, открыть страницу заказа и проверить пакет. И чтобы вызвать такси, его тоже хватает.