Политика возврата

Мы возвращаем деньги за покупку, когда проблема на нашей стороне:

• Техническая проблема с eSIM или пакетом данных, которую не может решить наша поддержка, из-за чего вы не можете активировать услугу или пользоваться ею так, как предполагалось.
• Услуга не была предоставлена так, как описано на момент покупки, — например, пакет так и не попал на вашу eSIM или мы заявили покрытие, которое не смогли обеспечить.
• С вас списали оплату за один и тот же заказ более одного раза.

Мы не возвращаем деньги за:

• Пакет, который был активирован или израсходован полностью либо частично. Израсходованные данные вернуть нельзя, и мы не пересчитываем пропорционально неизрасходованную часть активного пакета.
• Проблемы, вызванные вашим устройством: например, телефон не поддерживает eSIM, привязан к оператору или настроен неправильно. Наша проверка совместимости занимает минуту, и ее стоит пройти до покупки.
• Ошибочную покупку или изменение планов, в том числе выбор не того направления, объема пакета или срока действия, а также отмененную или сокращенную поездку.
• Проблемы со связью, вызванные местными сетями или ограничениями роуминга вне нашего контроля: временные сбои, перегрузку сети или зоны без покрытия.
• Пакет, срок действия которого истек.

Запрос на возврат должен поступить к нам в течение 7 дней с момента покупки. Запросы, полученные позже, рассмотрению не подлежат.

Напишите на support@onesim.global с того адреса, с которого покупали, или обратитесь к нам в приложении и укажите:

• Номер заказа из письма с подтверждением или из вашего аккаунта.
• Модель телефона и версию его программного обеспечения.
• Краткое описание того, что произошло, со скриншотами, если они есть.

Большинство проблем с установкой решаются за несколько минут, поэтому наша команда может сначала попросить вас пройти несколько шагов по устранению неполадок. Мы рассматриваем каждый запрос и отвечаем как можно скорее.

Одобренный возврат приходит на тот способ оплаты, которым вы воспользовались. В зависимости от вашего банка или эмитента карты он может отображаться от 5 до 10 рабочих дней. Любая часть, оплаченная с баланса вашего кошелька onesim, возвращается на этот баланс. Возврат за подарок выплачивается тому, кто его купил.

Вопросы о возврате? Напишите на support@onesim.global.