1. Kada vraćamo novac
Novac za kupovinu vraćamo kada je problem na našoj strani:
- Tehnički problem sa eSIM-om ili paketom podataka koji naš tim podrške ne može da reši, pa ne možeš da aktiviraš ili koristiš uslugu onako kako je predviđeno.
- Usluga nije isporučena onako kako je opisana u trenutku kupovine, na primer paket koji nikada nije stigao na tvoj eSIM ili pokrivenost koju smo oglasili, a nismo mogli da pružimo.
- Naplaćeno ti je više puta za istu porudžbinu.
2. Za šta ne možemo da vratimo novac
Ne vraćamo novac za:
- Paket koji je aktiviran ili korišćen, delimično ili u celosti. Potrošeni podaci ne mogu da se vrate, a neiskorišćeni deo aktivnog paketa ne obračunavamo srazmerno.
- Probleme koje izaziva tvoj uređaj, kao što je telefon koji ne podržava eSIM, zaključan je na operatera ili je pogrešno podešen. Naša provera kompatibilnosti traje minut i vredi je uraditi pre kupovine.
- Pogrešnu kupovinu ili promenu planova, uključujući izbor pogrešne destinacije, veličine paketa ili važenja, ili putovanje koje je otkazano ili skraćeno.
- Probleme sa vezom koje izazivaju lokalne mreže ili ograničenja rominga van naše kontrole, kao što su privremeni prekidi, zagušenje ili područja bez pokrivenosti.
- Paket čije je važenje isteklo.
3. Rok
Zahtev za povraćaj novca mora da nam stigne u roku od 7 dana od kupovine. Zahtevi primljeni kasnije ne mogu da se razmatraju.
4. Kako da zatražiš povraćaj novca
Piši na support@onesim.global sa adrese kojom si kupovao, ili nam se javi u aplikaciji, i navedi:
- Broj porudžbine iz imejla sa potvrdom ili sa svog naloga.
- Model telefona i verziju softvera.
- Kratak opis onoga što se dogodilo, sa snimcima ekrana ako ih imaš.
Većina problema sa instalacijom može da se reši za nekoliko minuta, pa će te naš tim možda prvo zamoliti da probaš nekoliko koraka za rešavanje problema. Pregledamo svaki zahtev i odgovaramo što je pre moguće.
5. Kako se povraćaj isplaćuje
Odobren povraćaj ide nazad na način plaćanja koji si koristio. U zavisnosti od tvoje banke ili izdavaoca kartice, može da prođe 5 do 10 radnih dana dok se ne pojavi. Deo koji si platio sa svog onesim stanja vraća se na to stanje. Povraćaj za poklon isplaćuje se osobi koja ga je kupila.
6. Kontakt
Imaš pitanja o povraćaju novca? Piši na support@onesim.global.