1. Ne zaman iade ederiz
Sorun bizden kaynaklandığında satın almayı iade ederiz:
- Destek ekibimizin çözemediği, eSIM veya veri paketiyle ilgili teknik bir sorun nedeniyle hizmeti amaçlandığı gibi etkinleştiremiyor ya da kullanamıyorsan.
- Hizmet, satın alma sırasında açıklandığı şekilde sunulmadıysa; örneğin eSIM'ine hiç ulaşmayan bir paket ya da duyurduğumuz halde sağlayamadığımız bir kapsama.
- Aynı sipariş için birden fazla kez ücret alındıysa.
2. Neleri iade edemeyiz
Şunları iade etmeyiz:
- Kısmen ya da tamamen etkinleştirilmiş veya kullanılmış bir paket. Kullanılan veri geri alınamaz ve aktif bir paketin kullanılmayan kısmını orantılı olarak iade etmeyiz.
- eSIM desteklemeyen, operatöre kilitli veya yanlış kurulmuş bir telefon gibi cihazından kaynaklanan sorunlar. Uyumluluk kontrolümüz bir dakika sürer ve satın almadan önce yapmaya değer.
- Yanlış hedef, paket boyutu veya geçerlilik seçimi ya da iptal edilen veya kısalan bir seyahat dahil, hatalı satın alma veya plan değişikliği.
- Geçici kesintiler, yoğunluk veya kapsama dışı bölgeler gibi kontrolümüz dışındaki yerel ağlardan ya da roaming kısıtlamalarından kaynaklanan bağlantı sorunları.
- Geçerliliği dolmuş bir paket.
3. Süre sınırı
İade talebi satın almadan itibaren 7 gün içinde bize ulaşmalıdır. Daha sonra gelen talepler değerlendirilemez.
4. İade talebi nasıl yapılır
Satın alırken kullandığın adresten support@onesim.global adresine e-posta gönder ya da uygulama içinden bize yaz ve şunları ekle:
- Onay e-postandaki veya hesabındaki sipariş referansı.
- Telefon modelin ve yazılım sürümün.
- Varsa ekran görüntüleriyle birlikte olanların kısa bir açıklaması.
Kurulum sorunlarının çoğu dakikalar içinde çözülebildiğinden, ekibimiz önce birkaç sorun giderme adımı denemeni isteyebilir. Her talebi inceler ve en kısa sürede yanıt veririz.
5. İadeler nasıl ödenir
Onaylanan iade, kullandığın ödeme yöntemine geri gönderilir. Bankana veya kart sağlayıcına bağlı olarak görünmesi 5 ila 10 iş günü sürebilir. onesim bakiyenden ödediğin kısım o bakiyeye geri döner. Bir hediyenin iadesi, hediyeyi satın alan kişiye ödenir.
6. İletişim
İadeyle ilgili sorun mu var? support@onesim.global adresine yaz.