دعم عملائك
معظم مشكلات العملاء واحدة من ثلاث: هاتف مقفل، أو تجوال متروك مغلقًا، أو دولة غير مشمولة. أجرِ هذه الفحوص أولًا.
ثلاثة فحوص قبل التصعيد
هل الهاتف متوافق مع eSIM وغير مقفل؟ هل خط onesim مفعّل مع تفعيل تجوال البيانات؟ هل الدولة فعلًا على قائمة الدول المشمولة في الباقة؟
التصعيد إلى onesim
أرسل رقم الطلب وطراز الجهاز والدولة التي يوجد فيها العميل. ولا تطلب من العملاء أبدًا مشاركة رموز التثبيت في قنوات عامة.