Dein Handy ist weg, und du bist in einem anderen Land. Mach das.
Die erste Stunde zählt am meisten. Schritt für Schritt für ein verlorenes oder gestohlenes Handy im Ausland — und die fünfzehn Minuten Vorbereitung, die es überstehbar machen.
onesim team
Es passiert in der Metro, am Strand, an einem Tisch vor einem Café, und es dauert vier Sekunden. Der Unterschied zwischen einer ruinierten Reise und einem teuren Nachmittag ist fast vollständig das, was du vorher getan hast.
Die erste Stunde, der Reihe nach
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Finde eine Verbindung · Irgendeine Verbindung
Das WLAN eines Cafés, die Rezeption eines Hotels, das Handy einer Begleitperson. Alles Folgende braucht eine Internetverbindung und ein Gerät, das nicht das verlorene ist.
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Orte und sperre es · „Wo ist?“ oder Find Hub
Apple: iCloud.com/find oder „Wo ist?“ auf dem iPhone von jemand anderem. Android: google.com/android/find oder die App Find Hub. Versetz das Gerät in den Verlorenmodus — das sperrt es, zeigt eine Nachricht und eine Kontaktnummer auf dem Bildschirm und verfolgt es weiter. Geh nicht selbst zum Standort, wenn er sich bewegt. Gib ihn der Polizei.
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Frier das Geld ein, bevor du etwas löschst · Zuerst die Karten
Frier deine Karten in den Banking-Apps ein, die du über einen Browser oder das Handy einer Begleitperson erreichst. Die meisten Banken bieten inzwischen eine sofortige Sperre, die du selbst wieder aufheben kannst. Mach das, bevor du das Handy löschst, denn das Löschen kann dich den Zugang zu einer Authenticator-App kosten.
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Melde die Sitzungen ab · Über deine Kontoseiten
Google, Apple, Microsoft und Meta lassen dich alle die aktiven Geräte sehen und ein Gerät aus der Ferne abmelden. Mach die E-Mail zuerst: Wer deine E-Mail kontrolliert, kann alles andere zurücksetzen.
- 5
Zeig es bei der Polizei an · Für die Versicherung, nicht fürs Handy
Du bekommst das Handy mit ziemlicher Sicherheit nicht zurück, und darum geht es auch nicht. Versicherer und manche Anbieter verlangen eine polizeiliche Anzeige mit Aktenzeichen, meist innerhalb von 24 oder 48 Stunden. Lass dir das Aktenzeichen schriftlich geben und fotografier es.
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Lass deinen Anbieter die Leitung sperren · IMEI und SIM
Dein Heimatanbieter kann die SIM sperren, damit auf deinem Konto keine Anrufe und SMS mehr möglich sind, und kann das Gerät in vielen Ländern über die IMEI sperren lassen. Kenn deine Nummer vor der Reise; die IMEI steht auf der Verpackung und in deinem Konto.
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Lösch es, zuletzt · Wenn du damit fertig bist
Sobald du aus dem Verlorenmodus hast, was du brauchst, und sicher bist, dass das Handy nicht zurückkommt, lösch es aus der Ferne. Auf iPhones sorgt die Aktivierungssperre dafür, dass es für den, der es hat, auch nach dem Löschen nutzlos bleibt.
Wie du selbst wieder online kommst
Hier zahlt sich die Vorbereitung aus.
Wenn du eine Reise-eSIM hast, hängt das Profil an deinem Konto und nicht an diesem Gerät. Melde dich auf einem Ersatz- oder geliehenen Handy an und verschieb sie — ohne aktives Paket kannst du das selbst in der App, und mit laufendem Paket verschiebt sie der Support für dich. Eine physische SIM dagegen ist mit dem Handy weg und muss in einem Laden ersetzt werden, in einem Land, dessen Sprache du vielleicht nicht sprichst.
Wenn du gar nichts hast, sind ein günstiges Gerät ohne Anbietersperre und eine lokale Prepaid-SIM in den meisten Ländern der schnellste Weg zu einem funktionierenden Handy, und die Handyläden in jeder Innenstadt verkaufen dir beides in zwanzig Minuten.
Was den Unterschied macht, vorher erledigt
Fünfzehn Minuten, vor dem Abflug
- „Wo ist?“ oder „Mein Gerät finden“ eingeschaltet — und getestet, nicht nur eingeschaltet
- Ein echter Code, sechs Ziffern oder mehr, und Biometrie
- Automatisches Cloud-Backup läuft, damit Fotos und Kontakte nicht nur auf dem Gerät liegen
- Zwei-Faktor von SMS auf eine Authenticator-App umgestellt, mit **Backup-Codes woanders gespeichert**
- Ein Foto deines Passes, die Nummer deiner Versicherungspolice und deine IMEI, in deinem Cloud-Konto abgelegt
- Die App deiner Bank auf einem zweiten Gerät installiert, oder den Web-Login parat
- Eine zweite Zahlungskarte, an einem anderen Ort als deiner Handyhülle
Die Zeile mit den Backup-Codes ist die, die die Leute überspringen und bereuen. Wenn deine Authenticator-App auf dem gestohlenen Handy lag und du keine Backup-Codes hast, bist du womöglich genau in dem Moment aus deiner eigenen E-Mail ausgesperrt, in dem du sie am dringendsten brauchst.
Versicherung, ehrlich
Prüf, was du tatsächlich hast, bevor du etwas dazukaufst. Handys sind oft über die Hausratversicherung, ein Premium-Bankkonto oder die Karte abgedeckt, mit der du das Handy gekauft hast. Reiseversicherungen schließen Elektronik häufig aus oder deckeln sie, und fast alle Policen schließen Gegenstände aus, die „unbeaufsichtigt“ gelassen wurden — und Versicherer definieren das strenger als Reisende. Eine Tasche unter einem Cafétisch gilt in vielen Policen als unbeaufsichtigt.
Wenn du Schaden meldest: Aktenzeichen der Anzeige, Eigentumsnachweis, die IMEI sowie Datum und Ort. Starte die Meldung wenn möglich vom Reiseziel aus; manche Policen haben ein kurzes Meldefenster.
Die Vorbeugung, die wirklich funktioniert
Keine Regel übers WLAN. Eine Gewohnheit bei den Taschen.
Handy in die vordere Tasche oder in eine Tasche mit Reißverschluss, nie in die Gesäßtasche und nie auf den Cafétisch. Nichts Sichtbares auf einer Restaurantterrasse. In vollen Verkehrsmitteln — der Metro in Rom, der Linie 3 in Barcelona, dem RER B vom Pariser Flughafen — halt eine Hand an der Tasche. Auf diesen drei Strecken passiert ein sehr großer Teil der Handydiebstähle an Touristen in Europa, und es ist fast immer Ablenkung und nicht Gewalt.
