Politique de remboursement

Nous remboursons un achat lorsque le problème vient de nous :

• Un problème technique avec l’eSIM ou le pack de données que notre équipe support ne parvient pas à résoudre, de sorte que vous ne pouvez pas activer ou utiliser le service comme prévu.
• Le service n’a pas été fourni tel qu’il était décrit au moment de l’achat, par exemple un pack qui n’est jamais arrivé sur votre eSIM ou une couverture que nous avons annoncée et n’avons pas pu fournir.
• Vous avez été débité plusieurs fois pour la même commande.

Nous ne remboursons pas :

• Un pack qui a été activé ou utilisé, en partie ou en totalité. Les données consommées ne peuvent pas être restituées, et nous ne calculons pas de prorata sur la partie non utilisée d’un pack actif.
• Les problèmes causés par votre appareil, par exemple un téléphone qui ne prend pas en charge l’eSIM, qui est verrouillé par un opérateur ou qui est mal configuré. Notre vérification de compatibilité prend une minute et mérite d’être faite avant d’acheter.
• Un achat erroné ou un changement de programme, y compris le choix d’une mauvaise destination, d’une mauvaise taille de pack ou d’une mauvaise validité, ou un voyage annulé ou écourté.
• Les problèmes de connectivité causés par les réseaux locaux ou par des restrictions d’itinérance hors de notre contrôle, comme des pannes temporaires, la congestion ou des zones sans couverture.
• Un pack dont la validité a expiré.

Une demande de remboursement doit nous parvenir dans les 7 jours suivant l’achat. Les demandes reçues plus tard ne peuvent pas être examinées.

Écrivez à support@onesim.global depuis l’adresse utilisée pour l’achat, ou contactez-nous dans l’application, en indiquant :

• La référence de commande figurant dans votre e-mail de confirmation ou dans votre compte.
• Le modèle de votre téléphone et sa version logicielle.
• Une brève description de ce qui s’est passé, avec des captures d’écran si vous en avez.

La plupart des problèmes d’installation se règlent en quelques minutes : notre équipe pourra donc d’abord vous demander d’essayer quelques étapes de dépannage. Nous examinons chaque demande et répondons dès que possible.

Un remboursement approuvé est renvoyé sur le moyen de paiement utilisé. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, il peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître. Toute part réglée avec votre crédit onesim retourne sur ce crédit. Le remboursement d’un cadeau est versé à la personne qui l’a acheté.

Des questions sur un remboursement ? Écrivez à support@onesim.global.