La tua eSIM dice «Nessun servizio»: fai questi controlli prima di andare nel panico

1. Dagli tre minuti

Un profilo appena attivato deve trovare una rete partner e registrarsi. In un’area arrivi affollata, con migliaia di telefoni che fanno la stessa cosa, possono volerci alcuni minuti invece di alcuni secondi.

Metti il telefono in modalità aereo per dieci secondi e poi togliela. Poi aspetta. Avvicinarsi alle vetrate del terminal aiuta più di quanto pensi.

2. La linea è davvero attiva?

Quasi tutti installano l’eSIM a casa e lasciano apposta la linea disattivata, così il pacchetto non parte in anticipo. E poi se ne dimenticano.

• iPhone: Impostazioni → Cellulare → tocca la linea da viaggio → Attiva questa linea.
• Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → scegli l’eSIM da viaggio → attivala.

3. Il roaming dati deve essere ATTIVO sulla linea da viaggio

È questa la causa più frequente. Un’eSIM da viaggio è un profilo straniero che usa una rete partner locale, il che tecnicamente vuol dire che è sempre in roaming. Se il roaming dati è disattivato su quella linea, non porta dati, e su alcuni telefoni non si registra nemmeno.

Metti il roaming dati attivo sulla linea da viaggio e disattivato sulla SIM di casa. Sono due interruttori separati, ciascuno nella pagina delle impostazioni della sua linea.

4. La linea da viaggio è selezionata per i dati mobili?

Attivare una linea non è la stessa cosa che sceglierla per i dati. Su un telefono dual SIM c’è un’impostazione a parte che decide quale linea porta i dati mobili.

• iPhone: Impostazioni → Cellulare → Dati cellulare → seleziona la linea da viaggio.
• Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → Dati mobili → seleziona l’eSIM da viaggio.

5. Sei in un paese coperto dal pacchetto?

I pacchetti regionali coprono un elenco di paesi, non un continente in astratto. Se hai fatto scalo in un terzo paese, o sei su un confine, o hai comprato un pacchetto per una regione che non comprende il punto in cui ti trovi, non ci sarà servizio e non c’è niente di rotto.

Confronta l’elenco dei paesi del pacchetto con il posto in cui sei davvero.

6. Il pacchetto è partito, e gli sono rimasti dati?

Un pacchetto parte la prima volta che l’eSIM si connette a una rete in un paese coperto — anche con i dati mobili disattivati. Se hai provato la linea a casa e il tuo paese è tra quelli coperti, il conto è partito da lì.

Controlla i dati residui e la validità nell’app o nella pagina del tuo ordine, in Wi-Fi.

7. Prova a scegliere la rete a mano

Se la ricerca automatica non si aggancia a un partner:

• iPhone: Impostazioni → Cellulare → la linea da viaggio → Selezione rete → disattiva Automatica, aspetta l’elenco e scegli uno degli operatori locali.
• Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → l’eSIM da viaggio → Seleziona automaticamente rete → disattiva, poi scegli.

Se il primo non funziona, prova il successivo. Riattivare Automatica dopo va benissimo.

8. Scendi dal 5G al 4G

Alcuni accordi con i partner non comprendono il 5G, e un telefono che insiste sul solo 5G può ritrovarsi senza niente. Imposta la linea su 4G/LTE e vedi se si registra. È una soluzione frequente nei paesi in cui il 5G locale è appena arrivato.

9. Riavvia il telefono

Spento e riacceso davvero, non solo la modalità aereo. Sblocca uno stato bloccato della radio molto più spesso di quanto meriterebbe.

L’unica cosa da non fare

Non eliminare il profilo eSIM.

Di solito un profilo eSIM si può installare una volta sola. Cancellarlo per «ripartire da zero» non ti dà una pagina bianca — può lasciarti senza niente da reinstallare, e recuperarlo richiede l’assistenza e un tempo che in una sala arrivi non hai.

Se hai fatto tutti i passaggi qui sopra e la linea continua a non registrarsi, scrivi all’assistenza con il riferimento del tuo ordine usando il Wi-Fi dell’aeroporto. Lascia il profilo dov’è finché qualcuno non ti dice il contrario.

Mentre lo risolvi

Il Wi-Fi dell’aeroporto basta per raggiungere una chat di assistenza, aprire la pagina del tuo ordine e controllare il pacchetto. E basta anche per chiamare un taxi.