Поддержка ваших клиентов
Почти всегда дело в одном из трех: телефон привязан к оператору, роуминг остался выключенным или страна не входит в покрытие. Сначала сделайте эти проверки.
Три проверки перед передачей в onesim
Поддерживает ли телефон eSIM и не привязан ли он к оператору? Включена ли линия onesim и разрешен ли для нее роуминг данных? Действительно ли страна есть в списке покрытия пакета?
Передача в onesim
Пришлите номер заказа, модель устройства и страну, в которой находится клиент. Никогда не просите клиентов присылать коды установки в открытых каналах.