Politikat e Rimbursimit

Ne e rimbursojmë një blerje kur problemi është nga ana jonë:

• Një problem teknik me eSIM-in ose pakon e internetit që ekipi ynë i mbështetjes nuk mund ta zgjidhë, kështu që nuk mund ta aktivizoni ose ta përdorni shërbimin siç është menduar.
• Shërbimi nuk u ofrua ashtu siç përshkruhej në momentin e blerjes, për shembull një pako që nuk mbërriti kurrë në eSIM-in tuaj ose mbulim që e reklamuam dhe nuk mundëm ta ofronim.
• Jeni faturuar më shumë se një herë për të njëjtën porosi.

Nuk rimbursojmë:

• Një pako që është aktivizuar ose përdorur, pjesërisht ose plotësisht. Interneti i përdorur nuk mund të kthehet dhe nuk e llogarisim proporcionalisht pjesën e papërdorur të një pakoje aktive.
• Probleme të shkaktuara nga pajisja juaj, si një telefon që nuk mbështet eSIM, është i bllokuar nga operatori ose është konfiguruar gabim. Kontrolli ynë i përputhshmërisë zgjat një minutë dhe ia vlen ta bëni para blerjes.
• Një blerje të gabuar ose ndryshim planesh, duke përfshirë zgjedhjen e destinacionit, madhësisë ose vlefshmërisë së gabuar të pakos, ose një udhëtim që u anulua apo u shkurtua.
• Probleme lidhjeje të shkaktuara nga rrjetet lokale ose kufizimet e roaming-ut jashtë kontrollit tonë, si ndërprerje të përkohshme, mbingarkesë ose zona pa mbulim.
• Një pako vlefshmëria e së cilës ka skaduar.

Kërkesa për rimbursim duhet të na arrijë brenda 7 ditëve nga blerja. Kërkesat e pranuara më vonë nuk mund të merren parasysh.

Na shkruani në support@onesim.global nga adresa me të cilën keni blerë, ose na shkruani në aplikacion, dhe përfshini:

• Referencën e porosisë nga email-i i konfirmimit ose nga llogaria juaj.
• Modelin e telefonit dhe versionin e softuerit.
• Një përshkrim të shkurtër të asaj që ndodhi, me pamje ekrani nëse i keni.

Shumica e problemeve të instalimit zgjidhen brenda pak minutash, prandaj ekipi ynë mund t’ju kërkojë fillimisht të provoni disa hapa për zgjidhjen e problemit. Ne e shqyrtojmë çdo kërkesë dhe përgjigjemi sa më shpejt të jetë e mundur.

Një rimbursim i miratuar kthehet në mënyrën e pagesës që keni përdorur. Në varësi të bankës ose lëshuesit të kartës suaj, mund të duhen 5 deri në 10 ditë pune që të shfaqet. Çdo pjesë e paguar nga balanca juaj onesim kthehet në atë balancë. Rimbursimi për një dhuratë i paguhet personit që e ka blerë.

Pyetje rreth një rimbursimi? Na shkruani në support@onesim.global.