退款政策

当问题出在我们这边时，我们会退款：

• eSIM 或流量包出现我们客服团队无法解决的技术问题，导致你无法按预期激活或使用本服务。
• 服务未按购买时所描述的内容交付，例如流量包始终没有到达你的 eSIM，或者我们宣传了却无法提供的覆盖。
• 同一笔订单被重复扣款。

以下情况我们不退款：

• 已经激活或已经使用（部分或全部）的流量包。已用掉的流量无法退回，生效中的流量包未使用的部分我们也不按比例退款。
• 由你的设备引起的问题，例如手机不支持 eSIM、被运营商锁定或设置不正确。我们的兼容性检查只要一分钟，购买前值得做一次。
• 买错了或计划有变，包括选错目的地、流量包大小或有效期，以及行程取消或缩短。
• 由当地网络或我们无法控制的漫游限制引起的联网问题，例如临时故障、网络拥塞或没有覆盖的区域。
• 有效期已经结束的流量包。

退款申请必须在购买后 7天内送达我们。更晚收到的申请无法受理。

用你购买时使用的邮箱发邮件至 support@onesim.global，或者在 App 里给我们留言，并附上：

• 确认邮件或你账户中的订单编号。
• 你的手机型号和系统版本。
• 简单描述发生了什么，有截图的话也附上。

大多数安装问题几分钟内就能解决，所以我们的团队可能会先请你试几个排查步骤。我们会审核每一份申请，并尽快回复。

获批的退款会退回你使用的付款方式。视你的银行或发卡机构而定，可能需要5到10个工作日才会到账。你用 onesim 余额支付的部分会退回该余额。礼物的退款支付给购买它的人。

关于退款有疑问？请发邮件至 support@onesim.global。