أسئلة، وإجاباتها.

شريحة SIM مدمجة داخل هاتفك بدل البطاقة البلاستيكية. ترسل إليك onesim ملفًا تعريفيًا للبيانات لتثبّته؛ وبمجرد وجوده على هاتفك، يتصل بالشبكات المحلية تمامًا كما تفعل الشريحة العادية — بلا تبديل، وبلا شيء تفقده.

معظم الهواتف من 2019 فصاعدًا تدعم eSIM، ويجب أن يكون الهاتف غير مقفل على مشغّل. وأسرع طريقة للتأكد هي مراجعة طرازك في دليل التوافق قبل أن تشتري. تحقّق من التوافق

نعم. onesim للبيانات فقط، لذا تبقى شريحتك العادية في هاتفك للمكالمات والرسائل ورقم WhatsApp الخاص بك. وتذكّر أن مشغّلك العادي قد يفرض رسوم تجوال على المكالمات أو الرسائل أو البيانات على تلك الشريحة — وإيقاف تجوال بياناتها يجنّبك المفاجآت.

لا — توفّر onesim بيانات الجوال فقط. والمكالمات والرسائل عبر تطبيقات مثل WhatsApp أو FaceTime أو Telegram تعمل على تلك البيانات. أما المكالمات الهاتفية العادية والرسائل النصية فتمر عبر شريحتك العادية بأسعار مشغّلك.

ابحث عن وجهتك وسنعرض لك الباقة التي تغطيها — تبيع onesim باقات إقليمية، فإسبانيا تغطيها خطة أوروبا، وتايلاند تغطيها خطة آسيا، وهكذا. وإن كانت رحلتك تعبر عدة دول في المنطقة نفسها، فباقة إقليمية واحدة تغطيها جميعًا. ثم اختر كمية البيانات والصلاحية التي تناسب رحلتك.

اختر باقة إقليمية تضم قائمة تغطيتها كل محطة على مسارك. عندها تعمل eSIM واحدة وباقة واحدة في هذه الدول جميعًا — بلا تبديل بين الدول. افتح «التغطية» في أي باقة لترى قائمة الدول كاملة. استكشف الباقات الإقليمية

نعم. رصيد واحد للباقة كلها — استخدمه في أي مزيج من الدول المشمولة. وهو ليس لكل دولة على حدة ولا يُعاد ضبطه عند عبور الحدود.

لن تتصل الباقة هناك. تحقّق مما إذا كانت باقة onesim أخرى تغطي تلك المحطة، أو خطّط للاعتماد على Wi-Fi فيها.

الخرائط والرسائل والتصفّح تستهلك نحو 1–2 GB في الأسبوع لمعظم الناس. أما مكالمات الفيديو والبث فتستهلك أكثر بكثير. وعند الشك، ابدأ بالأصغر — فبإمكانك إضافة باقة أثناء رحلتك. اختيار الباقة

تثبيت eSIM لا يبدأ العدّاد. تبدأ باقتك أول مرة تتصل فيها eSIM بشبكة في دولة تغطيها، حتى وبيانات الجوال مغلقة. ثبّتها في البيت عبر Wi-Fi وأبقِ خط onesim مغلقًا حتى تصل؛ وإن كانت دولتك مشمولة أيضًا، فستبدأ الباقة لحظة اتصال الخط هناك.

ثبّتها وأنت ما زلت متصلًا بالإنترنت. افتح رابط «ادخل إلى eSIM» من بريدك أو استخدم تطبيق onesim، ثم اتبع الخطوات الخاصة بهاتفك. وأبقِ تجوال البيانات مغلقًا لخط onesim حتى تصل. دليل التثبيت

لا. تسري الصلاحية من أول اتصال لك في أي دولة مشمولة وتستمر طوال مدة الخطة كاملة أينما كنت ضمن القائمة.

شغّل خط onesim، وفعّل تجوال البيانات لذلك الخط وحده، واختره لبيانات الجوال. وأبقِ شريحتك المعتادة للمكالمات. وإن لم يحدث شيء بعد بضع دقائق، فعّل وضع الطيران ثم أوقفه. الاتصال عند وصولك

نعم. نقطة الاتصال الشخصية ومشاركة الاتصال مسموحتان في كل باقات onesim، فيمكنك مشاركة بياناتك مع حاسوب محمول أو جهاز لوحي أو رفيق سفر. والبيانات المشتركة تُحتسب من الرصيد نفسه.

لا. يمكنك الشراء من الموقع وتستلم بريدًا فيه رابط للدخول إلى eSIM. والتطبيق اختياري — فهو يسهّل التثبيت ويتيح لك التحقق من البيانات المتبقية وإضافة رصيد.

نعم. حسابك فيه eSIM واحدة من onesim، وتعيد شحنها بأي باقة إقليمية من أي مكان في العالم — من الموقع أو من التطبيق. وتُضاف الباقة الجديدة إلى eSIM الموجودة على هاتفك أصلًا؛ ولا شيء تثبّته من جديد.

المشتريات من الموقع تأتي مع رابط «ادخل إلى eSIM» بالبريد الإلكتروني؛ واطلب رابطًا جديدًا من صفحة الاسترجاع إن انتهت صلاحيته. وفي التطبيق، سجّل الدخول بالبريد الإلكتروني نفسه الذي استخدمته عند الشراء. لا تجد مشترياتك؟

نعم. لكل حساب eSIM واحدة إلى الأبد: أبقِها على هاتفك واشترِ باقة للوجهة التالية — تُضاف إلى تلك eSIM. ولكل باقة تغطيتها ورصيد بياناتها وصلاحيتها.

نعم. إن لم تكن لديك باقة نشطة، فأنت تنقل eSIM بنفسك في تطبيق onesim: يحصل الهاتف الجديد على eSIM ويُعطَّل القديم. وإن كانت لديك باقة نشطة، تواصل مع الدعم وننقلها لك. ولا يمكن إجراء أكثر من عملية نقل واحدة خلال فترة قصيرة، لذا ابدأها بعد إعداد الهاتف الجديد.

تأكد أن خط onesim مفعّل وأن تجوال البيانات مفعّل له ومختار لبيانات الجوال، ثم تأكد أن الدولة على قائمة باقتك. فعّل وضع الطيران ثم أوقفه، أو أعد تشغيل الهاتف. ولا تحذف eSIM — تواصل مع الدعم بدلًا من ذلك. خطوات حل المشكلة

أسباب شائعة: هاتف مقفل على مشغّل، أو Wi-Fi غير مستقر، أو ملف تعريفي مثبّت أصلًا باسم آخر. راجع قائمة خطوطك قبل المحاولة مرة أخرى. ما الذي تتحقق منه

إن تعذّر تثبيت باقة أو استخدامها، توضّح سياسة الاسترداد ما ينطبق. تواصل مع الدعم ومعك رقم طلبك وسنراجع الأمر معك. اقرأ سياسة الاسترداد

راسل فريق دعم onesim من التطبيق أو من الموقع. وأبقِ رقم طلبك في متناول يدك، ولا تشارك أبدًا رمز QR أو رمز التفعيل في قناة عامة. تواصل معنا