Fragen, beantwortet.

Eine SIM, die in dein Handy eingebaut ist statt auf einer Plastikkarte. onesim schickt dir ein Datenprofil zur Installation; sobald es auf dem Handy ist, verbindet es sich mit lokalen Netzen wie eine normale SIM — kein Wechseln, nichts zu verlieren.

Die meisten Handys ab 2019 unterstützen eSIM, und das Handy muss ohne Anbieterbindung sein. Am schnellsten prüfst du dein Modell vor dem Kauf in der Kompatibilitätsliste. Kompatibilität prüfen

Ja. onesim liefert nur Daten, deine normale SIM bleibt also für Anrufe, SMS und deine WhatsApp-Nummer im Handy. Beachte, dass dein Anbieter für Anrufe, SMS oder Daten auf dieser SIM weiterhin Roaming berechnen kann — Datenroaming dort auszuschalten verhindert Überraschungen.

Nein — onesim bietet nur mobile Daten. Anrufe und Nachrichten über Apps wie WhatsApp, FaceTime oder Telegram laufen über diese Daten. Normale Anrufe und SMS gehen weiter über deine übliche SIM zu den Tarifen deines Anbieters.

Suche dein Reiseziel und wir zeigen dir das passende Paket — onesim verkauft regionale Pakete, Spanien ist also im Europa-Tarif, Thailand im Asien-Tarif und so weiter. Führt deine Reise durch mehrere Länder derselben Region, deckt ein regionales Paket alle ab. Dann wählst du Datenmenge und Gültigkeit passend zur Reise.

Wähle ein regionales Paket, dessen Liste jeden Stopp deiner Route enthält. Eine eSIM und ein Paket funktionieren dann überall — kein Wechsel zwischen Ländern. Öffne „Abdeckung“ bei jedem Paket für die vollständige Liste. Regionale Pakete entdecken

Ja. Ein Volumen für das ganze Paket — nutze es in beliebiger Mischung der enthaltenen Länder. Es gilt nicht pro Land und setzt sich an Grenzen nicht zurück.

Dort verbindet sich das Paket nicht. Prüfe, ob ein anderes onesim-Paket diesen Stopp abdeckt, oder plane dort mit WLAN.

Karten, Messaging und Surfen brauchen bei den meisten etwa 1–2 GB pro Woche. Videoanrufe und Streaming deutlich mehr. Im Zweifel klein anfangen — ein Paket lässt sich unterwegs hinzufügen. Ein Paket wählen

Die Installation der eSIM startet die Uhr nicht. Dein Paket beginnt, wenn sich die eSIM zum ersten Mal in einem Land, das es abdeckt, mit einem Netz verbindet — auch bei ausgeschalteten mobilen Daten. Installiere sie zu Hause über WLAN und lass die onesim-Leitung ausgeschaltet, bis du ankommst; ist dein Heimatland ebenfalls abgedeckt, würde das Paket starten, sobald sich die Leitung dort verbindet.

Installiere, solange du noch Internet hast. Öffne den Link „Zugriff auf deine eSIM“ aus deiner E-Mail oder nutze die onesim-App und folge den Schritten für dein Handy. Lass Datenroaming für die onesim-Leitung aus, bis du ankommst. Installationsanleitung

Nein. Die Gültigkeit läuft ab deiner ersten Verbindung in einem enthaltenen Land und dauert die volle Tariflaufzeit, wo immer du auf der Liste bist.

Schalte die onesim-Leitung ein, aktiviere Datenroaming nur für diese Leitung und wähle sie für mobile Daten. Deine gewohnte SIM bleibt für Anrufe. Passiert nach ein paar Minuten nichts, schalte den Flugmodus kurz ein und aus. Verbinden bei der Ankunft

Ja. Persönlicher Hotspot und Tethering sind bei jedem onesim-Paket erlaubt — du kannst deine Daten also mit einem Laptop, Tablet oder einer Begleitung teilen. Geteilte Daten zählen zum selben Volumen.

Nein. Du kannst auf der Website kaufen und bekommst eine E-Mail mit einem Link zu deiner eSIM. Die App ist optional — sie macht die Installation leichter und zeigt dir das restliche Datenvolumen und Nachbuchungen.

Ja. Dein Konto hat eine onesim-eSIM, die du mit jedem regionalen Paket aus aller Welt nachfüllst — über die Website oder die App. Das neue Paket kommt auf die eSIM, die schon auf deinem Handy ist; es gibt nichts neu zu installieren.

Website-Käufe kommen mit einem Link „Zugriff auf deine eSIM“ per E-Mail; ist er abgelaufen, fordere auf der Wiederherstellungsseite einen neuen an. In der App meldest du dich mit derselben E-Mail-Adresse an, die du beim Kauf benutzt hast. Kauf nicht gefunden?

Ja. Jedes Konto hat dauerhaft eine eSIM: Lass sie auf dem Handy und kaufe ein Paket für das nächste Ziel — es wird dieser eSIM hinzugefügt. Jedes Paket hat eigene Abdeckung, eigenes Volumen und eigene Gültigkeit.

Ja. Ohne aktives Paket überträgst du die eSIM selbst in der onesim-App: Das neue Handy erhält deine eSIM, das alte wird deaktiviert. Mit aktivem Paket wende dich an den Support, wir übertragen sie für dich. Innerhalb kurzer Zeit ist nur eine Übertragung möglich — starte sie also, wenn das neue Handy eingerichtet ist.

Prüfe, ob die onesim-Leitung eingeschaltet, Datenroaming aktiviert und die Leitung für mobile Daten ausgewählt ist; dann, ob das Land auf der Liste deines Pakets steht. Flugmodus kurz ein- und ausschalten oder neu starten. Die eSIM nicht löschen — wende dich stattdessen an den Support. Schritte zur Fehlersuche

Häufige Ursachen: ein Handy mit Anbieterbindung, instabiles WLAN oder ein Profil, das schon unter anderem Namen installiert ist. Prüfe deine Liste der Leitungen, bevor du es erneut versuchst. Was du prüfen solltest

Kann ein Paket nicht installiert oder genutzt werden, erklärt die Rückerstattungsrichtlinie, was gilt. Melde dich mit deiner Bestellreferenz beim Support, und wir prüfen es gemeinsam. Rückerstattungsrichtlinie lesen

Schreib dem onesim-Support aus der App oder über die Website. Halte deine Bestellreferenz bereit und teile deinen QR- oder Aktivierungscode nie in einem öffentlichen Kanal. Kontakt