Tu eSIM dice Sin servicio: repasa esto antes de agobiarte

1. Dale tres minutos

Un perfil recién activado tiene que encontrar una red asociada y registrarse en ella. En una zona de llegadas con mucha gente, con miles de teléfonos haciendo lo mismo, eso puede llevar unos minutos en lugar de unos segundos.

Pon el teléfono en modo avión diez segundos y quítalo. Luego espera. Acercarte a las ventanas de la terminal ayuda más de lo que parece.

2. ¿Está la línea activada de verdad?

Casi todo el mundo instala la eSIM en casa y deja la línea apagada a propósito para que el paquete no empiece antes de tiempo. Y luego se olvida.

• iPhone: Ajustes → Datos móviles (Datos celulares en América) → toca la línea de viaje → Activar esta línea.
• Android: Ajustes → Redes e internet → SIM → elige la eSIM de viaje → actívala.

3. El roaming de datos tiene que estar ACTIVADO en la línea de viaje

Esta es la gorda. Una eSIM de viaje es un perfil extranjero que usa una red asociada local, lo que significa que técnicamente está en roaming — siempre. Si el roaming de datos está apagado en esa línea, no llevará datos y, en algunos teléfonos, ni siquiera se registrará.

Activa el roaming de datos en la línea de viaje y desactívalo en tu SIM de casa. Los dos interruptores son por línea, en la página de ajustes de cada una.

4. ¿Está la línea de viaje seleccionada para los datos móviles?

Activar una línea no es lo mismo que elegirla para los datos. En un teléfono con doble SIM hay un ajuste aparte para decidir qué línea lleva los datos móviles.

• iPhone: Ajustes → Datos móviles → Datos móviles → selecciona la línea de viaje.
• Android: Ajustes → Redes e internet → SIM → Datos móviles → selecciona la eSIM de viaje.

5. ¿Estás en un país que cubre el paquete?

Los paquetes regionales cubren una lista de países, no un continente en abstracto. Si has hecho escala en un tercer país, o estás en una frontera, o compraste un paquete de una región que no incluye donde estás, no habrá servicio y no pasa nada raro.

Compara la lista de países del paquete con el sitio en el que estás de verdad.

6. ¿Ha empezado el paquete y le quedan datos?

Un paquete empieza la primera vez que la eSIM se conecta a una red en un país con cobertura — incluso con los datos móviles apagados. Si probaste la línea en casa y tu país resulta estar cubierto, el reloj se puso en marcha entonces.

Consulta los datos que te quedan y la validez en la app o en la página del pedido, con Wi-Fi.

7. Prueba a elegir la red a mano

Si la búsqueda automática no acaba de fijarse en una red asociada:

• iPhone: Ajustes → Datos móviles → la línea de viaje → Selección de red → desactiva Automática, espera a que salga la lista y elige uno de los operadores locales.
• Android: Ajustes → Redes e internet → SIM → la eSIM de viaje → Seleccionar red automáticamente → desactivar, y elige.

Si la primera falla, prueba la siguiente. Volver a poner Automática después no pasa nada.

8. Baja de 5G a 4G

Algunos acuerdos con operadores no incluyen 5G, y un teléfono empeñado en usar solo 5G puede quedarse sin nada. Pon la línea en 4G/LTE y mira si se registra. Es un arreglo habitual en países donde el despliegue local del 5G es nuevo.

9. Reinicia el teléfono

Apagado y encendido del todo, no solo el modo avión. Esto desatasca un estado de radio colgado más veces de las que le corresponderían.

Lo único que no debes hacer

No borres el perfil de la eSIM.

Un perfil de eSIM normalmente solo se puede instalar una vez. Borrarlo para “empezar de cero” no te da una hoja en blanco — puede dejarte sin nada que reinstalar, y recuperarlo necesita soporte y un tiempo que en una sala de llegadas no tienes.

Si has repasado todo lo anterior y la línea sigue sin registrarse, escribe a soporte con la referencia de tu pedido desde el Wi-Fi del aeropuerto. Deja el perfil donde está hasta que alguien te diga otra cosa.

Mientras lo resuelves

El Wi-Fi del aeropuerto da de sobra para llegar a un chat de soporte, abrir la página de tu pedido y consultar el paquete. También da para pedir un taxi.