Política de reembolsos

Reembolsamos una compra cuando el problema es nuestro:

• Un problema técnico con la eSIM o con el paquete de datos que nuestro equipo de soporte no puede resolver, de modo que no puedes activar ni usar el servicio como estaba previsto.
• El servicio no se prestó tal como se describía en el momento de la compra, por ejemplo un paquete que nunca llegó a tu eSIM o una cobertura que anunciamos y no pudimos ofrecer.
• Se te cobró más de una vez el mismo pedido.

No reembolsamos:

• Un paquete que se ha activado o usado, en parte o del todo. Los datos consumidos no se pueden devolver, y no prorrateamos la parte no usada de un paquete activo.
• Problemas causados por tu dispositivo, como un teléfono que no admite eSIM, que está bloqueado a un operador o que está mal configurado. Nuestra comprobación de compatibilidad lleva un minuto y merece la pena hacerla antes de comprar.
• Una compra equivocada o un cambio de planes, incluido elegir mal el destino, el tamaño del paquete o la validez, o un viaje que se canceló o se acortó.
• Problemas de conectividad causados por las redes locales o por restricciones de roaming fuera de nuestro control, como cortes temporales, saturación o zonas sin cobertura.
• Un paquete cuya validez ha caducado.

La solicitud de reembolso debe llegarnos en un plazo de 7 días desde la compra. Las solicitudes recibidas más tarde no se pueden tener en cuenta.

Escribe a support@onesim.global desde el correo con el que compraste, o escríbenos desde la app, e incluye:

• La referencia del pedido, que está en tu correo de confirmación o en tu cuenta.
• El modelo de tu teléfono y su versión de software.
• Una descripción breve de lo que pasó, con capturas de pantalla si las tienes.

La mayoría de los problemas de instalación se resuelven en minutos, así que nuestro equipo puede pedirte primero que pruebes algunos pasos de solución de problemas. Revisamos todas las solicitudes y respondemos lo antes posible.

Un reembolso aprobado vuelve al método de pago que usaste. Según tu banco o el emisor de tu tarjeta, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer. La parte que hayas pagado con tu saldo de onesim vuelve a ese saldo. El reembolso de un regalo se paga a quien lo compró.

¿Tienes preguntas sobre un reembolso? Escribe a support@onesim.global.