Votre eSIM affiche « Aucun service » : la marche à suivre avant de paniquer

1. Laissez-lui trois minutes

Un profil qui vient d’être activé doit trouver un réseau partenaire et s’y enregistrer. Sur une aire d’arrivée chargée, avec des milliers de téléphones qui font la même chose au même moment, cela peut prendre quelques minutes plutôt que quelques secondes.

Mettez le téléphone en mode avion pendant dix secondes, puis désactivez-le. Ensuite, attendez. Marcher vers les baies vitrées du terminal aide plus qu’on ne le croit.

2. La ligne est-elle vraiment activée ?

La plupart des gens installent l’eSIM chez eux et laissent délibérément la ligne désactivée pour que le pack ne démarre pas trop tôt. Puis ils oublient.

• iPhone : Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne de voyage → Activer cette ligne.
• Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → choisissez l’eSIM de voyage → activez-la.

3. Les données en itinérance doivent être ACTIVÉES pour la ligne de voyage

C’est la grande cause. Une eSIM de voyage est un profil étranger qui utilise un réseau partenaire local, ce qui veut dire qu’elle est techniquement en itinérance — toujours. Si les données en itinérance sont désactivées pour cette ligne, elle ne transportera pas de données, et sur certains téléphones elle ne s’enregistrera même pas.

Activez les données en itinérance pour la ligne de voyage, et désactivez-les pour votre SIM habituelle. Les deux interrupteurs sont propres à chaque ligne, sur sa propre page de réglages.

4. La ligne de voyage est-elle sélectionnée pour les données mobiles ?

Activer une ligne n’est pas la même chose que la choisir pour les données. Sur un téléphone double SIM, un réglage distinct détermine quelle ligne porte les données mobiles.

• iPhone : Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires → sélectionnez la ligne de voyage.
• Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → Données mobiles → sélectionnez l’eSIM de voyage.

5. Êtes-vous dans un pays couvert par le pack ?

Les packs régionaux couvrent une liste de pays, pas un continent au sens abstrait. Si vous avez fait escale dans un pays tiers, si vous êtes sur une frontière, ou si vous avez acheté un pack pour une région qui n’inclut pas l’endroit où vous vous tenez, il n’y aura pas de réseau et rien n’est cassé.

Comparez la liste des pays du pack avec l’endroit où vous êtes réellement.

6. Le pack a-t-il démarré, et lui reste-t-il des données ?

Un pack démarre la première fois que l’eSIM se connecte à un réseau dans un pays couvert — même avec les données mobiles désactivées. Si vous avez testé la ligne chez vous et que votre pays est couvert, le décompte a commencé là.

Vérifiez vos données restantes et votre validité dans l’application ou sur votre page de commande, en Wi-Fi.

7. Essayez une sélection manuelle du réseau

Si la recherche automatique ne se fixe sur aucun partenaire :

• iPhone : Réglages → Données cellulaires → la ligne de voyage → Sélection réseau → désactivez Automatique, attendez la liste et choisissez l’un des opérateurs locaux.
• Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → l’eSIM de voyage → Sélectionner automatiquement le réseau → désactivé, puis choisissez.

Si le premier échoue, essayez le suivant. Remettre Automatique ensuite ne pose aucun problème.

8. Redescendez de la 5G à la 4G

Certains accords avec les partenaires n’incluent pas la 5G, et un téléphone qui exige de la 5G seule peut se retrouver sans rien. Réglez la ligne sur 4G/LTE et voyez si elle s’enregistre. C’est un correctif courant dans les pays où le déploiement de la 5G est récent.

9. Redémarrez le téléphone

Vraiment éteint puis rallumé, pas seulement le mode avion. Cela débloque un état radio coincé plus souvent qu’on ne pourrait l’espérer.

La seule chose à ne pas faire

Ne supprimez pas le profil eSIM.

Un profil eSIM ne peut en général être installé qu’une seule fois. Le supprimer pour « repartir de zéro » ne vous donne pas une page blanche — cela peut vous laisser sans rien à réinstaller, et le récupérer demande du support et du temps que vous n’avez pas dans un hall d’arrivée.

Si vous avez tout passé en revue et que la ligne refuse toujours de s’enregistrer, écrivez au support avec votre référence de commande depuis le Wi-Fi de l’aéroport. Laissez le profil où il est tant que personne ne vous dit le contraire.

Pendant que vous réglez la question

Le Wi-Fi de l’aéroport suffit à joindre un chat de support, à charger votre page de commande et à vérifier votre pack. Il suffit aussi à appeler un taxi.