Pas de réseau à destination
Les vérifications à faire avant de nous contacter.
Vérifiez que la ligne est activée et que l’itinérance l’est aussi
La ligne onesim doit être activée, avec les données en itinérance activées, et sélectionnée pour les données mobiles.
Vérifiez que votre destination est couverte
Ouvrez votre pack dans l’application ou sur la page de commande et confirmez que le pays figure sur sa liste. Les forfaits régionaux ne couvrent pas tous les pays de la région.
Réinitialisez la connexion
Activez puis désactivez le mode avion, ou redémarrez votre téléphone. Ne supprimez pas l’eSIM — la réinstaller n’est pas une solution et peut obliger le support à la réémettre.
Toujours rien ?
Écrivez au support depuis l’application ou le site, avec votre référence de commande et le pays où vous vous trouvez.