Accompagner vos clients
La plupart des problèmes clients tiennent à l’une de ces trois causes : un téléphone verrouillé, l’itinérance restée désactivée, ou un pays non couvert. Faites d’abord ces vérifications.
Trois vérifications avant de transmettre
Le téléphone est-il compatible eSIM et débloqué ? La ligne onesim est-elle activée avec les données en itinérance activées ? Le pays figure-t-il vraiment sur la liste couverte par le pack ?
Transmettre à onesim
Envoyez la référence de commande, le modèle de l’appareil et le pays où se trouve le client. Ne demandez jamais à un client de partager ses codes d’installation sur un canal public.