Domande, con risposta.

Una SIM integrata nel telefono al posto della scheda di plastica. onesim ti invia un profilo dati da installare; una volta sul telefono, si collega alle reti locali esattamente come farebbe una SIM normale — niente da cambiare, niente da perdere.

Quasi tutti i telefoni dal 2019 in poi supportano l’eSIM, e il telefono non deve essere bloccato su un operatore. Il modo più rapido per esserne sicuro è cercare il tuo modello nella guida alla compatibilità prima di acquistare. Verifica la compatibilità

Sì. onesim è solo dati, quindi la tua SIM di sempre resta nel telefono per chiamate, messaggi e per il tuo numero WhatsApp. Ricorda che il tuo operatore abituale può comunque applicare costi di roaming per chiamate, messaggi o dati su quella SIM — disattivare il suo roaming dati evita sorprese.

No — onesim offre solo dati mobili. Chiamate e messaggi tramite app come WhatsApp, FaceTime o Telegram funzionano su quei dati. Le telefonate tradizionali e gli SMS passano comunque dalla tua SIM di sempre, alle tariffe del tuo operatore.

Cerca la tua destinazione e ti mostriamo il pacchetto che la copre — onesim vende pacchetti regionali, quindi la Spagna è coperta dal Piano Europa, la Thailandia dal Piano Asia e così via. Se il tuo viaggio attraversa più paesi della stessa regione, un solo pacchetto regionale li copre tutti. Poi scegli la quantità di dati e la validità adatte al tuo viaggio.

Scegli un pacchetto regionale il cui elenco di copertura includa tutte le tappe del tuo itinerario. Una sola eSIM e un solo pacchetto funzionano poi in tutti — senza cambiare nulla passando da un paese all’altro. Apri Copertura su un pacchetto qualsiasi per vedere l’elenco completo dei paesi. Esplora i pacchetti regionali

Sì. Un unico traffico dati per tutto il pacchetto — usalo come vuoi tra i paesi inclusi. Non è calcolato paese per paese e non si azzera quando attraversi un confine.

Lì il pacchetto non si connette. Controlla se un altro pacchetto onesim copre quella tappa, oppure metti in conto di usare il Wi-Fi per quella tappa.

Mappe, messaggi e navigazione consumano circa 1–2 GB a settimana per la maggior parte delle persone. Videochiamate e streaming consumano molto di più. Nel dubbio, parti da meno — puoi aggiungere un pacchetto durante il viaggio. Scegliere un pacchetto

Installare l’eSIM non fa partire il conteggio. Il tuo pacchetto inizia la prima volta che l’eSIM si connette a una rete in un paese che copre, anche con i dati mobili disattivati. Installa a casa in Wi-Fi e tieni spenta la linea onesim finché non arrivi; se anche il tuo paese è coperto, il pacchetto partirebbe nel momento in cui la linea si connette lì.

Installa finché hai ancora internet. Apri il link «Accedi alla tua eSIM» dalla tua email oppure usa l’app onesim, poi segui i passaggi per il tuo telefono. Tieni disattivato il roaming dati della linea onesim finché non arrivi. Guida all’installazione

No. La validità decorre dalla tua prima connessione in un qualsiasi paese incluso e prosegue per tutta la durata del piano, ovunque tu sia all’interno dell’elenco.

Attiva la linea onesim, abilita il roaming dati solo per quella linea e selezionala per i dati mobili. Tieni la SIM di sempre per le chiamate. Se non succede nulla dopo qualche minuto, attiva e disattiva la modalità aereo. Connettersi quando arrivi

Sì. L’hotspot personale e il tethering sono consentiti su tutti i pacchetti onesim, quindi puoi condividere i tuoi dati con un portatile, un tablet o un compagno di viaggio. I dati condivisi si scalano dagli stessi dati inclusi.

No. Puoi acquistare sul sito e ricevere via email un link per accedere alla tua eSIM. L’app è facoltativa — rende l’installazione più semplice e ti permette di controllare i dati residui e di ricaricare.

Sì. Il tuo account ha una sola eSIM onesim e la ricarichi con qualsiasi pacchetto regionale da qualunque parte del mondo — dal sito o dall’app. Il nuovo pacchetto viene aggiunto all’eSIM che hai già sul telefono; non c’è nulla da installare di nuovo.

Gli acquisti dal sito arrivano con un link «Accedi alla tua eSIM» via email; se è scaduto, richiedine uno nuovo dalla pagina di recupero. Nell’app, accedi con lo stesso indirizzo email che hai usato per acquistare. Non trovi il tuo acquisto?

Sì. Ogni account ha una sola eSIM, per sempre: tienila sul telefono e acquista un pacchetto per la prossima destinazione — viene aggiunto a quella eSIM. Ogni pacchetto ha la sua copertura, i suoi dati inclusi e la sua validità.

Sì. Senza un pacchetto attivo, trasferisci l’eSIM da solo nell’app onesim: il telefono nuovo riceve la tua eSIM e quello vecchio viene disattivato. Con un pacchetto attivo, contatta l’assistenza e la spostiamo noi. In un breve periodo è possibile un solo trasferimento, quindi avvialo quando il telefono nuovo è già configurato.

Controlla che la linea onesim sia attiva, con il roaming dati abilitato e selezionata per i dati mobili, poi verifica che il paese sia nell’elenco del tuo pacchetto. Attiva e disattiva la modalità aereo, oppure riavvia. Non eliminare l’eSIM — contatta piuttosto l’assistenza. Passaggi per risolvere il problema

Le cause più comuni: un telefono bloccato su un operatore, un Wi-Fi instabile o un profilo già installato con un altro nome. Controlla l’elenco delle tue linee prima di riprovare. Che cosa controllare

Se un pacchetto non può essere installato o utilizzato, la politica di rimborso spiega che cosa si applica. Contatta l’assistenza con il riferimento del tuo ordine e lo verifichiamo insieme a te. Leggi la politica di rimborso

Scrivi al team di assistenza onesim dall’app o dal sito. Tieni a portata di mano il riferimento del tuo ordine e non condividere mai il tuo codice QR o di attivazione su un canale pubblico. Contatti