Nessun segnale a destinazione
I controlli da fare prima di contattarci.
Controlla che la linea sia attiva e il roaming abilitato
La linea onesim deve essere attiva con il roaming dati abilitato, e selezionata per i dati mobili.
Controlla che la tua destinazione sia coperta
Apri il tuo pacchetto nell’app o nella pagina dell’ordine e verifica che il paese sia nel suo elenco. I piani regionali non coprono tutti i paesi della regione.
Reimposta la connessione
Attiva e disattiva la modalità aereo, oppure riavvia il telefono. Non eliminare l’eSIM — reinstallarla non risolve il problema e può richiedere che l’assistenza la riemetta.
Ancora niente?
Scrivi all’assistenza dall’app o dal sito indicando il riferimento del tuo ordine e il paese in cui ti trovi.