Assistere i tuoi clienti
Quasi sempre il problema di un cliente è uno di tre: un telefono bloccato, il roaming lasciato spento oppure un paese non coperto. Fai prima questi controlli.
Tre controlli prima di passare la segnalazione
Il telefono è compatibile con eSIM e sbloccato? La linea onesim è attiva con il roaming dati abilitato? Il paese è davvero nell’elenco di copertura del pacchetto?
Passare la segnalazione a onesim
Invia il riferimento dell’ordine, il modello del dispositivo e il paese in cui si trova il cliente. Non chiedere mai ai clienti di condividere i codici di installazione su canali pubblici.