Вопросы и ответы.

Это SIM, встроенная в телефон вместо пластиковой карты. onesim присылает вам профиль с данными для установки; как только он окажется в телефоне, он подключается к местным сетям так же, как обычная SIM, — ничего менять и нечего терять.

Большинство телефонов с 2019 года поддерживают eSIM, и телефон не должен быть привязан к оператору. Быстрее всего убедиться — найти свою модель в руководстве по совместимости до покупки. Проверить совместимость

Да. onesim дает только интернет, поэтому обычная SIM остается в телефоне для звонков, сообщений и вашего номера в WhatsApp. Учтите, что домашний оператор все равно может брать плату за роуминг за звонки, сообщения или данные на этой SIM, — выключите на ней роуминг данных, чтобы не было сюрпризов.

Нет — onesim дает только мобильный интернет. Звонки и сообщения через приложения вроде WhatsApp, FaceTime или Telegram работают через этот интернет. Обычные телефонные звонки и SMS по-прежнему идут через вашу обычную SIM по тарифам вашего оператора.

Найдите свое направление, и мы покажем пакет, который его покрывает: onesim продает региональные пакеты, поэтому Испанию покрывает тариф «Европа», Таиланд — тариф «Азия» и так далее. Если поездка проходит по нескольким странам одного региона, один региональный пакет покрывает их все. Дальше выберите объем данных и срок действия под свою поездку.

Выберите региональный пакет, в список покрытия которого входят все остановки маршрута. Тогда одна eSIM и один пакет работают во всех них — переключаться между странами не нужно. Откройте «Покрытие» у любого пакета, чтобы увидеть полный список стран. Смотреть региональные пакеты

Да. Один объем данных на весь пакет — тратьте его в любых сочетаниях среди включенных стран. Он не считается отдельно по странам и не сбрасывается при пересечении границы.

Там пакет не подключится. Проверьте, покрывает ли эту остановку другой пакет onesim, либо рассчитывайте на Wi-Fi.

Карты, переписка и просмотр сайтов у большинства людей отнимают примерно 1–2 GB в неделю. Видеозвонки и стриминг — намного больше. Если сомневаетесь, начните с меньшего: пакет можно добавить прямо в поездке. Как выбрать пакет

Установка eSIM отсчет не запускает. Пакет начинает действовать при первом подключении eSIM к сети в стране, которую он покрывает, — даже если мобильные данные выключены. Устанавливайте дома по Wi-Fi и держите линию onesim выключенной до прилета; если ваша страна тоже входит в покрытие, пакет начнется в тот момент, когда линия подключится там.

Устанавливайте, пока у вас еще есть интернет. Перейдите по ссылке «Открыть свою eSIM» из письма или воспользуйтесь приложением onesim, а затем пройдите шаги для своего телефона. До прилета держите роуминг данных для линии onesim выключенным. Инструкция по установке

Нет. Срок действия идет с первого подключения в любой включенной стране и продолжается весь срок тарифа, где бы вы ни были из этого списка.

Включите линию onesim, включите роуминг данных только для нее и выберите ее для мобильных данных. Обычную SIM оставьте для звонков. Если через несколько минут ничего не происходит, включите и выключите режим полета. Подключение по прибытии

Да. Режим модема и раздача интернета разрешены во всех пакетах onesim, так что вы можете поделиться интернетом с ноутбуком, планшетом или попутчиком. Розданные данные расходуются из того же объема.

Нет. Купить можно на сайте и получить письмо со ссылкой для доступа к вашей eSIM. Приложение необязательно — оно упрощает установку, показывает остаток данных и позволяет пополнить пакет.

Да. В вашем аккаунте одна eSIM onesim, и вы пополняете ее любым региональным пакетом из любой точки мира — с сайта или в приложении. Новый пакет добавляется к eSIM, которая уже стоит в телефоне; устанавливать заново ничего не нужно.

К покупкам на сайте по почте приходит ссылка «Открыть свою eSIM»; если срок ссылки истек, запросите новую на странице восстановления. В приложении войдите с тем же адресом почты, который использовали при покупке. Не находите свою покупку?

Да. У каждого аккаунта одна eSIM навсегда: оставьте ее в телефоне и купите пакет для следующего направления — он добавится к этой же eSIM. У каждого пакета свое покрытие, свой объем данных и свой срок действия.

Да. Если активного пакета нет, вы переносите eSIM сами в приложении onesim: новый телефон получает вашу eSIM, а старый деактивируется. Если пакет активен, напишите в поддержку — мы перенесем ее за вас. За короткий период возможен только один перенос, поэтому начинайте его, когда новый телефон уже настроен.

Проверьте, что линия onesim включена, роуминг данных для нее разрешен и она выбрана для мобильных данных, а затем убедитесь, что страна есть в списке вашего пакета. Включите и выключите режим полета или перезагрузите телефон. Не удаляйте eSIM — вместо этого напишите в поддержку. Шаги по устранению проблемы

Частые причины: телефон привязан к оператору, нестабильный Wi-Fi или профиль, уже установленный под другим именем. Проверьте список своих линий, прежде чем пробовать снова. Что проверить

Если пакет не удается установить или использовать, политика возврата объясняет, что применяется в таком случае. Напишите в поддержку и укажите номер заказа — мы разберемся вместе с вами. Читать политику возврата

Напишите в поддержку onesim из приложения или с сайта. Держите под рукой номер заказа и никогда не публикуйте свой QR-код или код активации в открытых каналах. Связаться