Pitanja, sa odgovorima.

SIM kartica ugrađena u tvoj telefon umesto plastične kartice. onesim ti šalje profil podataka koji instaliraš; kada je jednom na telefonu, povezuje se na lokalne mreže isto kao obična SIM kartica — bez menjanja, bez gubljenja.

Većina telefona od 2019. naovamo podržava eSIM, a telefon mora da bude otključan za sve operatere. Najbrži način da budeš siguran jeste da pre kupovine proveriš svoj model u vodiču za kompatibilnost. Proveri kompatibilnost

Da. onesim je samo za podatke, pa tvoja obična SIM kartica ostaje u telefonu za pozive, poruke i tvoj WhatsApp broj. Imaj u vidu da tvoj redovni operater i dalje može da naplati roming za pozive, poruke ili podatke na toj kartici — ako joj isključiš prenos podataka u romingu, izbegavaš iznenađenja.

Ne — onesim pruža samo mobilne podatke. Pozivi i poruke preko aplikacija kao što su WhatsApp, FaceTime ili Telegram rade preko tih podataka. Obični telefonski pozivi i SMS i dalje idu preko tvoje redovne SIM kartice, po cenama tvog operatera.

Pretraži svoju destinaciju i prikazaćemo paket koji je pokriva — onesim prodaje regionalne pakete, pa Španiju pokriva Plan Evropa, Tajland Plan Azija i tako dalje. Ako tvoje putovanje prelazi kroz više zemalja istog regiona, jedan regionalni paket pokriva sve njih. Zatim izaberi količinu podataka i važenje koji odgovaraju tvom putovanju.

Izaberi regionalni paket čiji spisak pokrivenosti uključuje svaku stanicu na tvojoj ruti. Jedan eSIM i jedan paket onda rade u svima njima — bez prebacivanja između zemalja. Otvori Pokrivenost na bilo kom paketu da vidiš ceo spisak zemalja. Istraži regionalne pakete

Da. Jedna količina podataka za ceo paket — troši je u bilo kojoj kombinaciji uključenih zemalja. Ne računa se po zemlji i ne resetuje se kada pređeš granicu.

Paket se tamo neće povezati. Proveri da li tu stanicu pokriva drugi onesim paket ili za nju računaj na Wi-Fi.

Mape, poruke i pregledanje interneta kod većine ljudi troše otprilike 1–2 GB nedeljno. Video pozivi i strimovanje troše mnogo više. Kada nisi siguran, počni sa manjim — paket možeš da dodaš tokom putovanja. Izbor paketa

Instalacija eSIM-a ne pokreće sat. Tvoj paket počinje kada se eSIM prvi put poveže na mrežu u zemlji koju pokriva, čak i dok su mobilni podaci isključeni. Instaliraj kod kuće na Wi-Fi mreži i drži onesim liniju isključenu dok ne stigneš; ako je i tvoja matična zemlja pokrivena, paket bi počeo onog trenutka kada se linija tamo poveže.

Instaliraj dok još imaš internet. Otvori link „Pristupi svom eSIM-u“ iz imejla ili koristi onesim aplikaciju, pa prati korake za svoj telefon. Drži prenos podataka u romingu isključen za onesim liniju dok ne stigneš. Vodič za instalaciju

Ne. Važenje teče od tvog prvog povezivanja u bilo kojoj uključenoj zemlji i traje ceo period plana, gde god da si sa spiska.

Uključi onesim liniju, uključi prenos podataka u romingu samo za nju i izaberi je za mobilne podatke. Uobičajenu SIM karticu zadrži za pozive. Ako se posle nekoliko minuta ništa ne dogodi, uključi pa isključi avionski režim. Povezivanje po dolasku

Da. Lični hotspot i deljenje interneta dozvoljeni su na svakom onesim paketu, pa možeš da podeliš podatke sa laptopom, tabletom ili saputnikom. Podeljeni podaci troše se iz iste količine podataka.

Ne. Možeš da kupiš na sajtu i dobiješ imejl sa linkom za pristup svom eSIM-u. Aplikacija je opciona — olakšava instalaciju i omogućava ti da proveriš preostale podatke i dopuniš.

Da. Tvoj nalog ima jedan onesim eSIM, a dopunjuješ ga bilo kojim regionalnim paketom, sa bilo kog mesta na svetu — sa sajta ili iz aplikacije. Novi paket se dodaje na eSIM koji već imaš na telefonu; ništa se ne instalira ponovo.

Uz kupovine na sajtu stiže imejl sa linkom „Pristupi svom eSIM-u“; ako je istekao, zatraži novi na stranici za oporavak. U aplikaciji se prijavi istom imejl adresom kojom si kupovao. Ne možeš da nađeš svoju kupovinu?

Da. Svaki nalog ima jedan eSIM zauvek: drži ga na telefonu i kupi paket za sledeću destinaciju — dodaje se na taj eSIM. Svaki paket ima svoju pokrivenost, količinu podataka i važenje.

Da. Ako nemaš aktivan paket, eSIM prebacuješ sam u onesim aplikaciji: novi telefon dobija tvoj eSIM, a stari se deaktivira. Ako imaš aktivan paket, kontaktiraj podršku i mi ćemo ga prebaciti umesto tebe. U kratkom periodu moguć je samo jedan prenos, pa ga pokreni tek kada novi telefon bude podešen.

Proveri da li je onesim linija uključena, da li joj je uključen prenos podataka u romingu i da li je izabrana za mobilne podatke, pa potvrdi da je zemlja na spisku tvog paketa. Uključi pa isključi avionski režim ili restartuj telefon. Nemoj da brišeš eSIM — umesto toga kontaktiraj podršku. Koraci za rešavanje problema

Česti uzroci: telefon zaključan na operatera, nestabilna Wi-Fi mreža ili profil koji je već instaliran pod drugim imenom. Proveri svoj spisak linija pre nego što pokušaš ponovo. Šta da proveriš

Ako paket ne može da se instalira ili koristi, politika povraćaja novca objašnjava šta važi. Kontaktiraj podršku sa brojem porudžbine i proverićemo to zajedno sa tobom. Pročitaj politiku povraćaja novca

Piši onesim timu podrške iz aplikacije ili sa sajta. Pripremi broj porudžbine i nikada ne deli svoj QR ili kod za aktivaciju na javnom kanalu. Kontakt