Dar soporte a tus clientes
La mayoría de los problemas de los clientes son una de estas tres cosas: un teléfono bloqueado, el roaming sin activar o un país sin cobertura. Haz primero estas comprobaciones.
Tres comprobaciones antes de escalar
¿El teléfono es compatible con eSIM y está libre? ¿La línea de onesim está activada y con el roaming de datos encendido? ¿El país está realmente en la lista de países con cobertura del paquete?
Escalar a onesim
Envía la referencia del pedido, el modelo del dispositivo y el país en el que está el cliente. No pidas nunca a los clientes que compartan códigos de instalación en canales públicos.