Vos questions, nos réponses.

Une SIM intégrée à votre téléphone, à la place d’une carte en plastique. onesim vous envoie un profil de données à installer ; une fois sur votre téléphone, il se connecte aux réseaux locaux exactement comme le ferait une SIM classique — rien à changer, rien à perdre.

La plupart des téléphones à partir de 2019 prennent en charge l’eSIM, et le téléphone doit être débloqué tous opérateurs. Le moyen le plus rapide d’en être sûr est de vérifier votre modèle dans le guide de compatibilité avant d’acheter. Vérifier la compatibilité

Oui. onesim ne fournit que des données : votre SIM habituelle reste dans votre téléphone pour les appels, les SMS et votre numéro WhatsApp. N’oubliez pas que votre opérateur habituel peut toujours facturer des frais d’itinérance pour les appels, les SMS ou les données sur cette SIM — désactiver ses données en itinérance évite les surprises.

Non — onesim fournit uniquement des données mobiles. Les appels et les messages passant par des applications comme WhatsApp, FaceTime ou Telegram utilisent ces données. Les appels téléphoniques classiques et les SMS continuent de passer par votre SIM habituelle, aux tarifs de votre opérateur.

Cherchez votre destination et nous vous montrons le pack qui la couvre — onesim vend des packs régionaux : l’Espagne est donc couverte par le forfait Europe, la Thaïlande par le forfait Asie, et ainsi de suite. Si votre voyage traverse plusieurs pays d’une même région, un seul pack régional les couvre tous. Choisissez ensuite le volume de données et la validité qui conviennent à votre voyage.

Choisissez un pack régional dont la liste de couverture comprend chaque étape de votre itinéraire. Une seule eSIM et un seul pack fonctionnent alors partout — rien à changer d’un pays à l’autre. Ouvrez Couverture sur n’importe quel pack pour voir la liste complète des pays. Découvrir les packs régionaux

Oui. Un seul volume de données pour tout le pack — utilisez-le comme vous voulez dans les pays inclus. Il n’est pas attribué pays par pays et ne se réinitialise pas au passage d’une frontière.

Le pack ne s’y connectera pas. Vérifiez si un autre pack onesim couvre cette étape, ou prévoyez d’y passer par le Wi-Fi.

Les cartes, la messagerie et la navigation consomment environ 1 à 2 GB par semaine pour la plupart des gens. Les appels vidéo et le streaming, bien plus. En cas de doute, commencez petit — vous pouvez ajouter un pack pendant votre voyage. Choisir votre pack

Installer l’eSIM ne lance pas le décompte. Votre pack démarre la première fois que l’eSIM se connecte à un réseau dans un pays qu’il couvre, même si les données mobiles sont désactivées. Installez-la chez vous en Wi-Fi et laissez la ligne onesim éteinte jusqu’à votre arrivée ; si votre pays de départ est lui aussi couvert, le pack démarrerait dès que la ligne s’y connecte.

Installez pendant que vous avez encore Internet. Ouvrez le lien « Accéder à votre eSIM » reçu par e-mail ou passez par l’application onesim, puis suivez les étapes correspondant à votre téléphone. Laissez les données en itinérance désactivées pour la ligne onesim jusqu’à votre arrivée. Guide d’installation

Non. La validité court à partir de votre première connexion dans un pays inclus et se poursuit pendant toute la durée du forfait, où que vous soyez dans la liste.

Activez la ligne onesim, activez les données en itinérance pour cette ligne uniquement, et sélectionnez-la pour les données mobiles. Gardez votre SIM habituelle pour les appels. Si rien ne se passe au bout de quelques minutes, activez puis désactivez le mode avion. Se connecter à l’arrivée

Oui. Le point d’accès personnel et le partage de connexion sont autorisés sur tous les packs onesim : vous pouvez donc partager vos données avec un ordinateur portable, une tablette ou un compagnon de voyage. Les données partagées sont décomptées du même volume de données.

Non. Vous pouvez acheter sur le site et recevoir un e-mail contenant un lien d’accès à votre eSIM. L’application est facultative — elle simplifie l’installation et permet de voir les données restantes et de recharger.

Oui. Votre compte n’a qu’une seule eSIM onesim, et vous la rechargez avec n’importe quel pack régional, depuis n’importe où dans le monde — sur le site ou dans l’application. Le nouveau pack s’ajoute à l’eSIM déjà présente sur votre téléphone ; il n’y a rien à réinstaller.

Les achats faits sur le site s’accompagnent d’un lien « Accéder à votre eSIM » envoyé par e-mail ; demandez-en un nouveau sur la page de récupération s’il a expiré. Dans l’application, connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée au moment de l’achat. Vous ne trouvez pas votre achat ?

Oui. Chaque compte possède une eSIM pour de bon : gardez-la sur votre téléphone et achetez un pack pour la prochaine destination — il s’ajoute à cette eSIM. Chaque pack a sa propre couverture, son propre volume de données et sa propre validité.

Oui. Sans pack actif, vous transférez l’eSIM vous-même dans l’application onesim : le nouveau téléphone reçoit votre eSIM et l’ancien est désactivé. Avec un pack actif, contactez le support et nous la transférons pour vous. Un seul transfert est possible sur une courte période : lancez-le donc une fois le nouveau téléphone configuré.

Vérifiez que la ligne onesim est activée, que les données en itinérance le sont pour elle et qu’elle est sélectionnée pour les données mobiles, puis confirmez que le pays figure sur la liste de votre pack. Activez puis désactivez le mode avion, ou redémarrez. Ne supprimez pas l’eSIM — contactez plutôt le support. Étapes de dépannage

Causes fréquentes : un téléphone verrouillé par un opérateur, un Wi-Fi instable, ou un profil déjà installé sous un autre nom. Vérifiez votre liste de lignes avant de réessayer. Ce qu’il faut vérifier

Si un pack ne peut pas être installé ou utilisé, la politique de remboursement explique ce qui s’applique. Contactez le support avec votre référence de commande et nous l’examinerons avec vous. Lire la politique de remboursement

Écrivez à l’équipe support onesim depuis l’application ou depuis le site. Ayez votre référence de commande sous la main, et ne partagez jamais votre QR code ni votre code d’activation sur un canal public. Contact