Preguntas, respondidas.

Una SIM integrada en tu teléfono en lugar de una tarjeta de plástico. onesim te envía un perfil de datos para instalar; una vez está en tu teléfono, se conecta a las redes locales igual que lo haría una SIM normal — sin cambios de tarjeta y sin nada que se pueda perder.

La mayoría de los teléfonos de 2019 en adelante admiten eSIM, y el teléfono tiene que estar libre de operador. La forma más rápida de salir de dudas es buscar tu modelo en la guía de compatibilidad antes de comprar. Comprobar la compatibilidad

Sí. onesim es solo datos, así que tu SIM habitual se queda en el teléfono para las llamadas, los mensajes y tu número de WhatsApp. Ten en cuenta que tu operador de siempre puede seguir cobrándote roaming por llamadas, mensajes o datos en esa SIM — desactivar su roaming de datos evita sorpresas.

No — onesim ofrece solo datos móviles. Las llamadas y los mensajes por apps como WhatsApp, FaceTime o Telegram funcionan con esos datos. Las llamadas telefónicas normales y los SMS siguen yendo por tu SIM de siempre, a las tarifas de tu operador.

Busca tu destino y te mostramos el paquete que lo cubre — onesim vende paquetes regionales, así que España está cubierta por el Plan Europa, Tailandia por el Plan Asia, y así con el resto. Si tu viaje cruza varios países de la misma región, un solo paquete regional los cubre todos. Después elige la cantidad de datos y la validez que encajen con tu viaje.

Elige un paquete regional cuya lista de cobertura incluya todas las paradas de tu ruta. Una eSIM y un paquete funcionan entonces en todos ellos — sin cambiar nada al pasar de un país a otro. Abre Cobertura en cualquier paquete para ver la lista completa de países. Explorar paquetes regionales

Sí. Unos mismos datos para todo el paquete — úsalos como quieras entre los países incluidos. No son por país y no se reinician al cruzar una frontera.

El paquete no se conectará allí. Mira si otro paquete de onesim cubre esa parada, o cuenta con el Wi-Fi para ese tramo.

Mapas, mensajería y navegar consumen alrededor de 1–2 GB a la semana para la mayoría de la gente. Las videollamadas y el streaming consumen mucho más. Si tienes dudas, empieza por menos — puedes añadir un paquete durante el viaje. Elegir un paquete

Instalar la eSIM no pone el reloj en marcha. Tu paquete empieza la primera vez que la eSIM se conecta a una red en un país que cubre, incluso con los datos móviles desactivados. Instálala en casa con Wi-Fi y deja la línea de onesim apagada hasta que llegues; si tu país de origen también tiene cobertura, el paquete empezaría en el momento en que la línea se conecte allí.

Instálala mientras todavía tengas internet. Abre el enlace “Accede a tu eSIM” de tu correo o usa la app de onesim, y después sigue los pasos para tu teléfono. Deja el roaming de datos desactivado en la línea de onesim hasta que llegues. Guía de instalación

No. La validez corre desde tu primera conexión en cualquier país incluido y continúa durante toda la duración del plan estés donde estés dentro de la lista.

Activa la línea de onesim, enciende el roaming de datos solo en esa línea y selecciónala para los datos móviles. Deja tu SIM de siempre para las llamadas. Si no pasa nada después de unos minutos, activa y desactiva el modo avión. Conectarte al llegar

Sí. El punto de acceso personal y compartir la conexión están permitidos en todos los paquetes de onesim, así que puedes compartir tus datos con un portátil, una tableta o un compañero de viaje. Los datos compartidos salen de esos mismos datos.

No. Puedes comprar en la web y recibir un correo con un enlace para acceder a tu eSIM. La app es opcional — facilita la instalación y te deja consultar los datos que te quedan y recargar.

Sí. Tu cuenta tiene una sola eSIM de onesim, y la recargas con cualquier paquete regional desde cualquier parte del mundo — desde la web o desde la app. El paquete nuevo se añade a la eSIM que ya tienes en el teléfono; no hay que instalar nada otra vez.

Las compras en la web vienen con un enlace “Accede a tu eSIM” por correo; si ha caducado, pide uno nuevo en la página de recuperación. En la app, inicia sesión con el mismo correo electrónico que usaste al comprar. ¿No encuentras tu compra?

Sí. Cada cuenta tiene una eSIM para siempre: déjala en tu teléfono y compra un paquete para el próximo destino — se añade a esa eSIM. Cada paquete tiene su propia cobertura, sus datos y su validez.

Sí. Si no hay ningún paquete activo, transfieres la eSIM tú mismo desde la app de onesim: el teléfono nuevo recibe tu eSIM y el antiguo se desactiva. Con un paquete activo, contacta con soporte y la movemos nosotros. Solo es posible una transferencia en un periodo corto, así que hazla cuando el teléfono nuevo ya esté configurado.

Comprueba que la línea de onesim está activada, con el roaming de datos encendido y seleccionada para los datos móviles, y después confirma que el país está en la lista de tu paquete. Activa y desactiva el modo avión o reinicia el teléfono. No borres la eSIM — contacta con soporte en su lugar. Pasos de solución de problemas

Causas habituales: un teléfono bloqueado por el operador, un Wi-Fi inestable o un perfil que ya está instalado con otro nombre. Revisa tu lista de líneas antes de volver a intentarlo. Qué comprobar

Si un paquete no se puede instalar o usar, la política de reembolsos explica qué se aplica. Contacta con soporte con la referencia de tu pedido y lo revisamos contigo. Leer la política de reembolsos

Escribe al equipo de soporte de onesim desde la app o desde la web. Ten a mano la referencia de tu pedido y no compartas nunca tu QR ni tu código de activación en un canal público. Contacto